제니퍼 AI는 고객의 정보 보호 노력을 존중합니다.

제니퍼 AI는 고객사에 관해 알게 된 모든 정보를 안전하게 보호하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 본 문서는 제니퍼 AI가 생성형 AI를 이용한 신규 기능 (인사이트, 인사이트 챗)을 제공하기 위해 데이터를 처리하는 방식을 안내합니다.

투명한 데이터 수집

제니퍼 AI 는 기본적으로 고객사의 폐쇄망 내부에 자체 설치된 거대 언어 모델(LLM)을 사용하도록 설계 되었습니다. 따라서, 제니퍼 AI 가 고객의 동의 없이, 고객사의 데이터를 외부 네트워크로 반출하는 경우는 없습니다.

고객사가 동의하는 경우, 제니퍼 AI 는 공개망에서 운영중인 거대 언어 모델을 이용하여 고객사의 데이터를 분석할 수 있으며, 이 때 사용되는 데이터 목록은 아래와 같습니다.

• 도메인, 인스턴스 목록

• 도메인, 인스턴스 별 성능 메트릭

• 트랜잭션

• 스택 트레이스

• 프로파일 텍스트 (SQL 파라미터 제외)

• 에러, 이벤트

• 인사이트 챗 대화 기록

기본적으로, 제니퍼 AI 는 제니퍼 Open API 의 모니터링 데이터를 자동으로 분석하는 기능이며, 데이터의 목록은 제니퍼 Open API 명세에서 확인할 수 있습니다.

고객사의 동의는 제니퍼 AI 에서 운영 중인 공개 프록시 서버 (insight.jennifersoft.com) 를 이용하도록 뷰 서버의 설정 정보를 변경하는 방식으로 이루어집니다.

데이터의 학습과 분석

제니퍼 AI 의 공개 프록시 서버는 최고의 성능을 위해 최신 GPT 등 (이하 서드파티) 모델을 사용하고 있습니다. 이는 서드파티에게 수집 데이터가 전송될 수 있음을 의미하지만, 제니퍼 AI 는 서드파티 모델이 고객 데이터를 모델 학습에 사용하지 않음을 약관에 명시하고 있을 때만 사용합니다. 제니퍼 AI 도 고객사의 동의 없이 모델 학습을 위해 고객사의 데이터를 사용하지 않습니다. 공개 프록시 서버의 데이터는 안전과 서비스 품질 개선 상의 목적으로 최대 30 일간 보관됩니다.

제니퍼 AI 의 공개 프록시 서버를 이용할 경우, 전체 통신 구간에서는 WSS, HTTPS 통신을 사용하고 있습니다. 따라서 고객사 - 프록시 서버 - 서드파티 모델 사이의 데이터는 TLS 보안 프로토콜에 의해 암호화되어 안전하게 전송됩니다.

제니퍼 AI 의 데이터 제어권은 항상 고객에게 있습니다.

제니퍼 AI 는 기본적으로 고객사의 폐쇄망 내부 모델을 사용하거나, 브라우저 기반의 모델을 사용하도록 가정하고 있습니다. 뷰서버의 설정 없이는 공개 프록시 서버에 데이터를 전송하지 않으며, 이 경우에도 고객사는 항상 아래와 같은 권리를 가질 수 있습니다.

• 수집된 데이터를 열람, 정정, 삭제할 권리

• 서비스에 사용되는 서드파티 모델을 선택할 권리

• 뷰서버 설정을 통해 데이터 전송을 중단할 권리

제니퍼 AI 는 고객의 데이터를 투명하게 관리하고, 기술지원을 통해 고객의 원활한 제품 운영을 지원하겠습니다.